Verificación de edad y acceso
Casumo solo es accesible para jugadores mayores de 18 años. Al registrarte confirmas que cumples la edad mínima. La plataforma realiza verificaciones automáticas de edad y rechaza cuentas que no cumplan este requisito.
Solo los jugadores residentes en Alemania pueden registrarse y jugar. Esto se verifica durante la creación y verificación de la cuenta.
Límites de juego y herramientas de control
Casumo ofrece varias herramientas para que controles tu comportamiento de juego. Estos límites se pueden ajustar o reducir en cualquier momento, pero solo se pueden aumentar después de un período de espera para evitar decisiones impulsivas.
- Límite de depósito: 1.000€ por mes por defecto, ajustable en cualquier momento
- Límite de apuesta: apuesta máxima por ronda de 1€
- Bloqueo de 24 horas (botón de pánico): bloqueo inmediato de la cuenta durante 24 horas
- Autoexclusión: bloqueo de cuenta permanente o limitado en el tiempo disponible en cualquier momento
- Resumen de ganancias y pérdidas: seguimiento de tu actividad de juego
Autoexclusión y archivo de bloqueo OASIS
Puedes autoexcluirte de tu cuenta de jugador en cualquier momento. Una exclusión se aplica completamente y evita que vuelvas a iniciar sesión o realices depósitos.
Casumo está conectado al fichero de exclusión OASIS. Este es un sistema de protección del jugador a nivel nacional en Alemania. Cualquier exclusión que registres en Casumo u otro operador de juegos en línea con licencia se aplica automáticamente en todos los proveedores participantes. Esto evita que te registres en otras plataformas para eludir una exclusión existente.
Verificación y seguridad
La verificación de cuenta es un mecanismo importante de protección del jugador. Casumo verifica tu identidad para asegurar que solo las personas autorizadas accedan a tu cuenta y para prevenir el lavado de dinero y el fraude.
Sin verificación, puedes depositar hasta 100€. Para cantidades más altas se requiere verificación de identidad completa. Puedes verificarte por Auto-Ident en menos de un minuto escaneando un documento de identidad con tu cámara.
Recursos de ayuda y asesoramiento
Si necesitas apoyo por adicción al juego o conducta de juego problemática, hay servicios de asesoramiento independientes y gratuitos disponibles. Estas organizaciones ofrecen ayuda confidencial.
- bundesweit-gegen-gluecksspielsucht.de – Red de ayuda nacional alemana con información de contacto de servicios de asesoramiento locales
- www.check-dein-spiel.de – Autoevaluación y recursos para la autoevaluación del comportamiento de juego
Contacto y soporte
Casumo ofrece canales de soporte si tienes preguntas sobre la configuración de tu cuenta, límites o protección del jugador. El equipo de soporte también puede ayudarte a bloquear tu cuenta o ajustar tus límites.
- Correo electrónico: [email protected]
- Chat en vivo: 8:00 hasta 23:00 horas, diariamente
preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar mi límite de depósito en cualquier momento?
Sí, puedes reducir tu límite de depósito en cualquier momento. Esto entra en vigor inmediatamente. Un aumento es posible, pero estará sujeto a un período de espera para evitar decisiones impulsivas.
¿Qué es el bloqueo de 24 horas?
Este es un botón de pánico con el que puedes bloquear tu cuenta inmediatamente durante 24 horas. Después de 24 horas, la cuenta se desbloqueará automáticamente. Esto es útil cuando necesitas un descanso del juego.
¿Cuánto tiempo dura una autoexclusión?
Puedes establecer una autoexclusión con una duración mínima de, por ejemplo, un mes, tres meses o más. También es posible un bloqueo ilimitado. Después de que expire un bloqueo temporal, tu cuenta se desbloqueará automáticamente, a menos que optes por otro bloqueo.
¿Qué es el fichero de exclusión OASIS?
OASIS es un sistema de exclusión a nivel nacional en Alemania para operadores de juegos de azar en línea con licencia. Cuando te autoexcluyes, tu nombre se registra en este fichero. Todos los proveedores participantes consultan este fichero para asegurarse de que no puedas abrir una nueva cuenta con ellos.
¿Puedo jugar de forma anónima?
No. Por razones reglamentarias, Casumo requiere verificación de identidad completa para todos los jugadores. Esto te protege y previene abusos. Sin embargo, puedes depositar hasta 100€ sin verificación completa.
